Archive for the 'Marknadsföring' Category

Gästinlägg, Mattias Karlsson: En dålig start på relationen

Jag har ett problem. Det kan låta rätt angenämt men det är det inte. Jag har för många sökande till mina kurser. För mig är det några tusen för mycket, men mitt problem är lika jobbigt när det är några få.

Problemet är att relationen mellan Högskolan och sökande studenter inte klarar av ett avslag. Inte hjälper det att avslaget kortfattat levereras av ett automatiskt system mitt i julledigheten.

”Varför blir jag inte utvald? Varför ska mina 30 år gamla gymnasiebetyg begränsa mina möjligheter idag? Gick allt rättvist till och hur vet jag det? Varför är det ingen som pratar med mig personligen efter allt det arbetet som jag lagt ner? Hur ska jag nu lära mig det jag vill kunna?”

Rent matematiskt finns det alltid ett skäl till att en person får en plats som någon annan inte får. På det personliga planet är logiken nästintill oväsentligt. Det handlar om ett personligt riktat nej, levererat på största möjliga opersonliga sätt – över mass-epost från Studera.nu. Högskolan bemödade sig inte ens med att höra av sig.

Och där fryser relationen rejält. Hon som lyckligt skulle berätta för alla vid julbordet om sina framtida kunskaper har bara irritation att sprida.

Vissa utbildningar har detta inbyggt i reglerna för relationen. För utbildningar till jurist, läkare och veterinär gäller ”Don’t call us, we’ll call you”. Ungefär som med skivkontrakt och entré på Stureplan.

Det är inte samma sak för en kvällskurs riktad till vuxna. Vi på högskolan har de senaste åren skapat nya regler, där vi uppvaktar och kunderna svarar. Det är ju vi som letat upp dem – med kataloger, webbplatser, radioreklam och pressmeddelanden. Så helt plötsligt så bangar vi ur, precis när dealen ska slutas. Sen gömmer vi oss bakom automatiken hos Studera.nu. ”Jaså, TVn i reklambladet. Den tog slut igår. Har du åkt långt?”

Men, jag vill ju inte sabba relationen. Jag vill fördjupa den. Det var ju ändå tänkt att vara starten på något bra. Efter den här kursen ska hon ju kanske läsa många, många fler. Nu ser det inte ut att bli något.

Du förstår mitt problem, eller hur? Jag vet att jag måste göra något stort och imponerande åt det. Jag har bara inte kommit på vad.

/ Mattias

Annonser

Gästinlägg: Sara Öhman, student Enterprising and Business Development årskurs tre

Erik och Linus talar inte bara om möjligheterna att verka inom systemet utan även hur de ska förbättra kommunikationen med både potentiella studenter och befintliga studenter. Lite lustigt kan man tycka eftersom åtminstone vi befintliga studenter vistas inom samma område – varje dag.

Anledningen till att jag hamnat här, för att ge ett studentperspektiv på fusionsprocessen, är att jag förra året var projektledare för Ekonomihögskolan vid Växjö Universitets marknadsföringsprojekt. Under året samordnade vi 35 aktiviteter som genomfördes av 30 studentambassadörer vilka byggde relationer till 25 gymnasieskolor, 5 UF-kontor och framförallt mängder med potentiella studenter. Jag är även student på programmet Enterprising and Business Development i Växjö där jag läser min femte termin. Mina tankar om att vara student på Ekonomihögskolan finner ni vanligtvis i min blogg.

För att förstå varför vi har det är så svårt att kommunicera med oss befintliga och potentiella studenter måste man förstå att vi troligtvis är den mest individualistiska generation som växt upp. Alla myter är till viss del sanna, vi engagerar oss inte i sådant som inte har direkt inverkan på vår vardag. Även om våra studier är något som bör engagera oss är vi vana av att vara curlade av Universitetet som ger oss det material vi behöver för att genomföra våra studier. Övrig information har direkt inverkan på vår vardag, vi uppmärksammar men glömmer bort. Vi är också den mest kritiska generation som växt upp då vi under vår uppväxt i informationsåldern haft tillgång till den information vi efterfrågat. Frågan om kommunikationen med befintliga och potentiella studenter är därför förstålig.

För att kommunicera måste syftet vara att engagera och involvera mottagaren. Förra året involverades vi studenter genom vårt samarbete med Ekonomihögskolan, ett samarbete som gav oss förståelse för varandra. När Ekonomihögskolan lyssnade på våra åsikter växte vårt engagemang och när Ekonomihögskolan sände ut information var vi villiga att sprida den vidare till våra klasskamrater. Detta är något som bidragit till den växande kultur jag tycker se bland oss studenter vilket kommer underlätta den stundande fusionen. Verktygen är sekundära. Ge oss en anledning att använda RSS-läsare så ska vi göra det, vi loggar ju till och med in på den icke så användarvänliga studentportalen varje dag. Allt som kräver en passiv mottagare tror jag att vi är överrens att går bort, dvs. mail och sms.

Det gamla universitetet med de psykiska avstånd som fanns mellan professorer, lektorer, adjunker, doktorander och studenter (och som fortfarande finns på många icke nämnda universitet) börjar försvinna. Relationen stärks, vi har inte bara utbyte med våra lärare och handledare utan även närhet till administrationen – Universitetets skelett.

Jag ser fram emot årsskiftet. Linnéuniversitetets ledord nytta, nyfikenhet, nytänkande och närhet ger mig hopp om framtida möjligheter jag tänker använda mig utav. Att sälja utbildningar är för mig världens enklaste sak, det är bara att svara på kundens ivriga frågor och ge dem alternativ för framtiden. Att få oss studenter att tala gott om, och representera, Ekonomihögskolan i framtida arbetsliv är inte heller svårt om ni ger oss något att tala gott om och känna tillhörighet till.

Hur ni sedan ska förbättra kommunikation med er personal och stärka organisationskulturen i den nya fakulteten Ekonomihögskolan är upp till er att lösa. Det är där den största bromsklossen ligger nu enligt mig. Lite skrämmande eftersom det är de som har mest närkontakt med oss studenter. Jag ser gärna gästspel av lärare från vardera ort.

Arbetsmöte live via Bambuser

Idag testade vi att direktsända vårt arbetsmöte via Bambuser. Vi hade en agenda på nio punkter som rör vårt kommunikations- och marknadsföringsarbete för den nya Ekonomihögskolan. En timme och tjugosexminuter senare hade vi haft 39 tittare och en givande chat-diskussion. Det här kommer vi göra fler gånger för att öka transparensen i vårt arbete och förhoppningsvis öka delaktigheten.

Ljudet är lite skakigt så vi får köpa in en mick framöver. Men det känns som ett lyckat test. Tack ni som deltog!

Tyvärr verkar det inte gå att bädda in Bambuser här så du får klicka på länken här för att komma till klippet >>

Gästinlägg, Mattias Karlsson: Marknadsföring mellan tacopajen och kaffet

parmiddag

Gästinlägg: Mattias Karlsson

Jag driver två kurser på Högskolan i Jönköping. De har ca 2200 studenter på termin, de marknadsförs i ett samarbetsavtal med Moderskeppet. Där är jag även delägare. Till vårens platser har vi 5000 sökande. Samma till hösten som pågår just nu.

Många använder oss som exempel på marknadsföring. De nämner gärna exempel såsom:

  • Vi driver en webbplats och blogg inom ämnesområdet för kurserna.
  • Vi syns i alla magasin och på alla mässor.
  • Vi visar upp lärarna genom gratis undervisning online.
  • Vi engagerar våra kunder i utvecklingen av nya kurser.
  • Vi bygger en relation med intresserade på längre sikt än hösten.

Men detta är inte marknadsföringen!

Vår marknadsföring sker inte i de aktiviteter vi gör. Det sker inte i annonser eller i det att vi ger bort undervisning gratis. Vår marknadsföring sker i samtal från person till person. Någon gillar det vi gör och berättar om det för en vän. Vi utnyttjar en kedja av relationer.

Det är våra studenter som skaffar nya studenter.

Fantastiskt

För att en person ska byta informationen med någon annan så måste han/hon ha något att berätta. För att något ska vara intressant nog att dela med sig av så måste det vara fantastiskt.

Allt vi gör är fantastiskt. Allt vi skapar måste vara värt att sprida eller tipsa om. Gratismaterialet är inte marknadsföringen. Det är stenen som sätter igång vattenringarna.

Parmiddagstestet

Allt vi skapar för att spridas måste passera mitt ”parmiddagstest”. Alla har säkert varit på en lördagsmiddag, med vänner sedan tidigare eller helt nya människor. Samtalet kretsar vad som hänt den senaste månaden: Vad alla jobbar med just nu, barnens dagisstatus, fotbollsframgångar och fritidsaktiviteter.

  • Är gratislektionen fantastisk nog att få tid här?
  • Är webbplatsen fantastisk nog att få tid här?
  • Är kursen fantastisk nog att få tid här?

JA, och du sprids. Klarar du parmiddagstestet, ja då klarar du även av att spridas på Facebook, Twitter, bloggar och nyhetsbrev. Eller för den delen i fikarummet, i duschen efter korpfotbollen eller till han som hamnade i stolen brevid på tåget.

Under 2009 började Sveriges samtliga Högskolor och universitet att lägga upp videoinspelade lärare på sina reklamwebbar. Hur många var bra nog att komma upp mellan tacopajen och kaffet?

Spridningsbart

En bra start är att se till att det du gör är konkret nog att spridas. Om det inte går sammanfatta i enkla ord så går det heller inte att sprida.

Se de första 58 sekunderna av den här filmen.

Avsnittet förklarar varför lärarna är fascinerade av ämnet, ger kursen en ram och sätter en seriös ton. Och, viktigast, budskapet går att upprepa av den som ser avsnittet.

Hur många av dina kursbeskrivningar förklarar så rakt att den går att ta med ”copy/paste”? En kurs ska inte kännas ”luddig men nog ta sig”.  Den ska vara glasklar från första minuten.

Detta måste ner i varenda moment. I beskrivningar, texter, lektionsintroduktioner och tentabeskrivningar. Vänner och familj ska förstå att inlämningsuppgiften, som studenten jobbat med hela lördagen (innan parmiddagen), är stimulerande. Och när han/hon förklarar ska de bli nyfikna, engagerade och sugna på att upprepa det. Det sker bara när uppgiften går att beskriva enkelt och snabbt. Sen kommer kaffet och uppmärksamheten drar sin väg och kommer aldrig tillbaka.

Så här tycker jag

Det är de studenter som går dina kurser nu som fyller nästa termin. Ge dem en fantastisk upplevelse och du får två nya studenter för varje du har. Sätt marknadsförarna på att göra kurserna spridningsbara. Det är billig reklam.

Gästbloggare

Vi kommer bjuda in relevanta gästbloggare framöver. Först ut, oklart exakt när, är Mattias Karlsson på Moderskeppet. Med sin relationsmarknadsföring har Moderskeppet runt 3 000 förstahandssökande på ett par kurser som ges vid Högskolan i Jönköping.

Vi välkomnar Mattias som gästbloggare och spanar vidare efter fler. Har du förslag eller är sugen själv hör av dig.

Fortsatt trevlig helg!

/ Erik

Katalogprocessen igång på allvar

Efter en lite trevande inledning gällande hur katalogprocessen ska genomföras är vi nu igång på allvar. I förra veckan hade Erik och jag möte med Giv Akt i Växjö som kommer att producera katalogen. Vår ambition är att ta ett steg bort från traditionella universitetskataloger och fokusera mer på att skapa en inspirationskatalog än att pressa ut all tänkbar fakta. Den primära distributionskanalen blir våra egna studentambassadörer och därför vill vi skapa en produkt som skapar intresse och får presumtiva studenter att söka mer information på webben etc.

Nästa steg blir att köra två workshops där studenter i Kalmar respektive Växjö kommer i kontakt med Giv Akt. Förhoppningsvis blir detta två riktigt kreativa workshops som bidrar till att skapa en katalog som sticker ut från gängse normer…..i  sanna Linnéanda ska det ju vara nytänkande samt skapa nyfikenhet.  

/Linus

Betalda bloggare?

Just nu pågår diskussioner om hur vi ska förhålla oss till bloggar inom det kommande Linnéuniversitetet. Tydligare uttryckt handlar det om att låta våra egna studenter blogga om sin vardag som just student. Om min tolkning av diskussionerna stämmer så handlar det egentligen om två knäckfrågor:

  • Ska dessa studenter få betalt för sitt bloggande?
  • Ska de kunna sköta sina bloggar själva eller ska inläggen modereras av någon anställd vid Linnéuniversitetet?

Innan jag ger min syn på dessa båda frågeställningar vill jag dock framhålla att hela diskussionen verkar ha en konstig utgångspunkt. Frågan som ställs är allt som oftast ”ska vi ha bloggare”. I min värld har man inte bloggare utan som organisation skapar man möjligheter för bloggande. Det som gör mig orolig i frågan är att synen på bloggande verkar vara att det är ytterligare en kommunikationskanal att nyttja.

Med det sagt svarar jag sedan med ett rungade NEJ på båda ovanstående frågor. Nej, studenter ska inte få betalt för sitt bloggande. Nej, bloggarna ska inte modereras, de ska skötas av studenterna helt själva.

Den första frågan handlar om att jag inte ser bloggandet som en riktad kommersiell kommunikationskanal. Tvärtom hoppas jag att våra bloggande studenter ska våga vara kritiska mot oss (vilket med stor sannolikhet inte sker om de får betalt) och att presumtiva studenter på så sätt får en ärlig bild av hur det är att plugga vid en högskola. Detta skriver jag som en kritik mot alla studentreportage som enbart framhäver hur underbart det är att plugga vid samtliga högskolor/universitet i Sverige (här har jag själv i allra högsta grad bidragit till att skapa dessa reportage/intervjuer). Det är genom en kombination av ris och ros som den ärliga bilden skapas och det är genom bemötandet av kritiken som kvalité (förhoppningsvis) skapas.

På fråga två om moderering så hävdar jag att man knappt kan prata om en blogg om den modereras (läs: studenter skickar in sina inlägga som sedan läggs upp av en administratör). Detta förhållningssätt grundas antagligen i en rädsla för vad som kan diskuteras i bloggar. Det finns ett behov av att kontrollera att inlägget är ”korrekt” innan det publiceras.

Antalet bloggande studenter som tidigare diskuterats är i runda slängar ca 10 stycken. Jag tycker snarare att vi ska ha ambitionen att ha 500 bloggare innan 2010 är slut. För att detta ska kunna ske måste vi dock ändra synsätt från att ”ha bloggare” till att ”möjliggöra bloggande”. Detta omöjliggör dessutom såväl betalnings om moderering. Det borde vara lika självklart att kunna skapa en blogg som att man får ett studentkonto och mail när man påbörjar sina studier.

 /Linus


Bloggstatistik

  • 3,455 besök

Linus twittrar

Fel: Vänligen se till att Twitter-kontot är offentligt.

Erik twittrar

Mest lästa inlägg

RSS Andra bloggar länkar

  • Ett fel har uppstått; flödet är troligen nere. Försök på nytt senare.

Disclaimer

Åsikterna och artiklarna på den här bloggen är våra egna och representerar inte nödvändigtvis våra respektive arbetsgivare eller det stundande Linnéuniversitet. Vi ansvarar heller inte för innehållet på sajter, bloggar eller andra Internetkällor som länkas till från den här bloggen.